CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng. Vì vậy, Celiba cam kết hỗ trợ đổi trả sản phẩm theo các điều kiện dưới đây:

 

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Khách hàng được quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 03 ngày (đối với khách mua trực tiếp tại cửa hàng) hoặc 05 ngày (đối với khách mua online) kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (gãy, nứt, bong mối hàn…).
  • Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước, hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (trầy xước, móp méo…).

Lưu ý: Sản phẩm chỉ được đổi/trả khi:

  • Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bị tác động bởi hóa chất hoặc ngoại lực.
  • Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, hộp đựng, tem, phiếu bảo hành (nếu có).
  • Không áp dụng cho các sản phẩm đặt riêng, khắc tên theo yêu cầu, sản phẩm đã qua sử dụng.

2. Quy trình đổi/trả hàng

Đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng:

  • Mang sản phẩm kèm hóa đơn đến cửa hàng trong giờ làm việc.
  • Nhân viên sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và hỗ trợ đổi/trả nếu đủ điều kiện.

Đối với khách hàng mua online:

  • Gửi yêu cầu đổi/trả qua:
    • Số điện thoại: 0985432100
    • Fanpage: Cebibac.com
    • Email:danchoixom06@gmail.com

    • Gửi kèm hình ảnh/video tình trạng sản phẩm và mã đơn hàng.

    • Sau khi xác nhận đủ điều kiện, quý khách sẽ được hướng dẫn gửi trả hàng.

3. Hình thức hoàn tiền (đối với trường hợp trả hàng)

  • Hoàn tiền theo phương thức đã thanh toán (chuyển khoản, tiền mặt…).
  • Thời gian hoàn tiền từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm hợp lệ.
  • Không hoàn tiền với các trường hợp đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

4. Phí vận chuyển

  • Trường hợp lỗi từ phía Celibac: chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển.
  • Trường hợp đổi/trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng (sai size, đổi mẫu…): khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ chúng tôi qua:

Hotline: 0985432100
Email: danchoixom06@gmail.com
Địa chỉ cửa hàng: Số 13 Trịnh Văn Bô – Nam Từ Niêm – Hà Nội

Clibac trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách.